Bij voorkeur wendt u zich eerst met een klacht tot de medewerker tot wie de klacht zich richt. De betrokken medewerker tracht de klacht op zeer korte termijn in onderling overleg op bevredigende wijze op te lossen.

Heeft u geen vertrouwen in een onderling overleg of is de klacht naar uw oordeel niet op bevredigende wijze in onderling overleg afgehandeld, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de directie van het Meldpunt Discriminatie. U kunt zich bij het formuleren van uw klacht en in de daaropvolgende procedure laten bijstaan door of advies krijgen van een externe vertrouwenspersoon van Discriminatie.nl

U krijgt binnen 10 werkdagen een schriftelijke bevestiging met daarin een omschrijving van uw klacht. Naar aanleiding daarvan kunt u nog op – en aanmerkingen maken. 

Vervolgens voert de directie een onderzoek uit, waarin deze toegang heeft tot de gegevens in uw dossier bij het Meldpunt en/of de afspraken tussen u en het Meldpunt heeft over te organiseren voorlichting of training. 

Bij de behandeling zal de directie hoor- en wederhoor toepassen. Zowel u als de betrokken medewerker tot wie de klacht zich richt worden in de gelegenheid gesteld het standpunt nader (mondeling en/of schriftelijk) toe te lichten. Indien de directie of u dit wenst wordt u tevens uitgenodigd voor een gesprek.

Het onderzoek / de behandeling zal primair gericht zijn op het vinden van een bevredigende oplossing voor uw klacht. Indien deze oplossing gevonden wordt dan eindigt de interne procedure met een schriftelijke bevestiging van de gemaakte afspraken. Mocht onverhoopt geen oplossing gevonden worden dan zal de directie een schriftelijk oordeel geven over uw klacht.

Binnen 8 weken na het indienen van uw klacht zal de interne procedure afgerond worden en/of zal de directie een (schriftelijk) oordeel geven over de klacht.

Als u het niet eens bent met het oordeel van de directie kunt u een klacht indienen bij de externe klachtencommissie.